Panduan wisata › Info praktis perjalanan
Cara menangani keterlambatan atau pembatalan penerbangan dan masalah bagasi di bandara
Jika mengetahui penerbangan terlambat atau dibatalkan, tanyakan penyebab dan waktu keberangkatan terbaru di konter maskapai. Minta pilihan penerbangan pengganti atau pengembalian dana melalui pesan tertulis. Jika bagasi tidak muncul atau rusak, laporkan di konter bagasi sebelum meninggalkan bandara dan minta nomor laporan PIR. Batas pelaporan berbeda-beda menurut maskapai; panduan yang disebutkan menetapkan 21 hari untuk bagasi terlambat dan 7 hari untuk laporan tambahan terkait kerusakan atau kehilangan.
Ringkasan
- Keterlambatan atau pembatalan: tanyakan penyebab, waktu keberangkatan terbaru, dan pilihan penerbangan pengganti atau pengembalian dana di konter maskapai.
- Menurut peraturan Vietnam, penerbangan yang terlambat lebih dari 15 menit dari jadwal operasional standar dianggap terlambat.
- Jika keterlambatan mencapai 2 jam atau lebih, penumpang berhak mendapat air minum atau voucher; jika 3 jam atau lebih, makanan atau voucher.
- Jika keterlambatan mencapai 4 jam atau lebih karena kesalahan maskapai, Anda mungkin berhak meminta pemesanan ulang atau perubahan rute, atau mendapat pengembalian dana serta kompensasi di muka yang tidak perlu dikembalikan.
- Masalah bagasi: laporkan sebelum meninggalkan bandara dan simpan nomor PIR, tanda terima bagasi, foto, serta kuitansi.
Apa yang harus diperiksa terlebih dahulu jika penerbangan terlambat atau dibatalkan?
Tanyakan penyebab gangguan dan waktu keberangkatan yang baru di konter maskapai bandara. Minta pilihan penerbangan pengganti dan pengembalian dana melalui pesan tertulis. Catat penyebab keterlambatan dan waktu pemberitahuan untuk membantu jika Anda mengajukan pertanyaan tentang pengembalian dana atau kompensasi.
Menurut peraturan Vietnam, jika keterlambatan diperkirakan terjadi, maskapai harus memberi tahu penyebab dan perubahan waktu serta memperbarui layar informasi penerbangan bandara setidaknya setiap 30 menit. Bantuan makanan, minuman, dan istirahat berlaku bagi penumpang yang memiliki tiket sah dan pemesanan terkonfirmasi serta berada di bandara.
Bantuan apa yang bisa didapat jika keterlambatan berlangsung lama?
Menurut peraturan Vietnam, keterlambatan 2 jam atau lebih mewajibkan maskapai menyediakan air minum atau voucher senilai setara; keterlambatan 3 jam atau lebih mewajibkan makanan atau voucher dengan nilai yang sama. Jika keterlambatan mencapai 6 jam atau lebih, maskapai harus menyediakan bantuan seperti tempat beristirahat atau penginapan, sesuai waktu tunggu.
Jika keterlambatan mencapai 4 jam atau lebih karena kesalahan maskapai, Anda dapat meminta pemesanan ulang atau perubahan rute sesuai layanan maskapai. Jika tidak menginginkannya, Anda mungkin berhak atas pengembalian dana untuk tiket atau segmen perjalanan yang belum digunakan serta kompensasi di muka yang tidak perlu dikembalikan. Pastikan penyebabnya.
| Situasi | Bantuan yang disebutkan |
|---|---|
| Keterlambatan 2 jam atau lebih | Air minum atau voucher senilai setara |
| Keterlambatan 3 jam atau lebih | Makanan atau voucher dengan nilai yang sama |
| Keterlambatan 4 jam atau lebih karena kesalahan maskapai | Mungkin berhak meminta pemesanan ulang atau perubahan rute, atau mendapat pengembalian dana serta kompensasi di muka yang tidak perlu dikembalikan. |
| Keterlambatan 6 jam atau lebih, menunggu antara pukul 07.00 dan 22.00 | Tempat beristirahat yang sesuai dengan fasilitas bandara |
| Keterlambatan 6 jam atau lebih, menunggu antara pukul 22.00 dan 07.00 keesokan harinya | Penginapan yang sesuai dengan kondisi setempat atau pengaturan alternatif yang disepakati |
Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana atau kompensasi?
Hubungi terlebih dahulu tempat Anda membeli tiket. Korean Air menyarankan agar pengembalian dana untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau maskapai lain diminta kepada penjual tersebut, bukan melalui kanal resmi maskapai.
Periksa perlindungan dan ketentuannya pada polis asuransi untuk keterlambatan penerbangan dan bagasi. Klaim asuransi mungkin memerlukan salinan boarding pass, kuitansi biaya yang timbul, dan surat konfirmasi keterlambatan penerbangan sebagai bukti kejadian.
Bagaimana cara melaporkan bagasi yang tidak muncul atau rusak?
Jika bagasi tercatat tidak tiba atau terlihat rusak, laporkan di konter bagasi maskapai di bandara kedatangan sebelum meninggalkan bandara. Menurut panduan Vietnam Airlines, laporan akan didaftarkan dan nomor PIR serta nomor referensi akan diberikan.
PIR merupakan bukti pemeriksaan masalah bagasi dan dokumen untuk peninjauan penggantian biaya atau kompensasi selanjutnya. Simpan juga tanda terima bagasi, foto kerusakan, dan informasi penerbangan.
Kapan batas pelaporan bagasi dan dokumen apa yang perlu disiapkan?
Menurut panduan Vietnam Airlines, bagasi terlambat harus dilaporkan dalam 21 hari sejak tanggal seharusnya diterima; informasi tambahan untuk laporan bagasi rusak atau hilang harus diserahkan dalam 7 hari sejak tanggal seharusnya diterima. Korean Air juga meminta laporan bagasi terlambat dalam 21 hari sejak tanggal bagasi seharusnya diterima di tujuan dan meminta tanda terima bagasi.
Asiana Airlines menyarankan agar bagasi rusak atau sebagian hilang dilaporkan dalam 7 hari sejak diterima. Siapkan nama penumpang, informasi penerbangan, tanda terima bagasi, foto dan uraian kerusakan, serta merek dan harga pembelian.
| Masalah | Batas waktu dan dokumen yang disebutkan |
|---|---|
| Bagasi terlambat | Panduan Vietnam Airlines dan Korean Air: laporkan dalam 21 hari sejak tanggal seharusnya diterima; Korean Air meminta tanda terima bagasi |
| Laporan tambahan bagasi rusak atau hilang | Panduan Vietnam Airlines: serahkan informasi tambahan dalam 7 hari sejak tanggal seharusnya diterima |
| Bagasi rusak atau sebagian hilang | Panduan Asiana Airlines: laporkan dalam 7 hari sejak diterima; siapkan informasi penumpang dan penerbangan, tanda terima bagasi, foto dan uraian, merek, serta harga pembelian |
Yang perlu dilakukan
- Keterlambatan
Tanyakan penyebab dan waktu keberangkatan terbaru di konter maskapai, lalu catat pemberitahuan dan lama keterlambatan. Tanyakan bantuan air minum, makanan, atau tempat beristirahat sesuai waktu tunggu.
- Pembatalan
Tanyakan pilihan penerbangan pengganti dan pengembalian dana kepada maskapai, lalu minta pilihan dan informasi yang diberikan secara tertulis.
- Bagasi tidak muncul
Laporkan di konter bagasi maskapai di bandara kedatangan sebelum meninggalkan bandara, lalu minta nomor laporan PIR dan nomor referensi.
- Koper rusak
Foto kondisi kerusakan dan segera laporkan di konter bagasi bandara. Simpan PIR dan tanda terima bagasi beserta informasi terkait seperti merek dan harga pembelian.
Daftar periksa sebelum berangkat
- Simpan tiket, informasi pemesanan terkonfirmasi, serta kontak maskapai dan penjual tiket.
- Simpan tanda terima bagasi dan foto bagasi tercatat Anda.
- Periksa perlindungan dan ketentuan keterlambatan atau pembatalan penerbangan serta keterlambatan bagasi pada polis asuransi.
- Catat pesan pemberitahuan keterlambatan atau pembatalan, waktu keberangkatan terbaru, dan jawaban maskapai.
- Jika bagasi terlambat atau rusak, simpan nomor laporan PIR, tanda terima bagasi, foto, dan kuitansi terkait.
- Periksa batas pelaporan dari maskapai yang Anda gunakan dan serahkan dokumen sebelum tenggat.
FAQ
Berapa menit keterlambatan yang membuat penerbangan dianggap terlambat di Vietnam?
Menurut peraturan pemerintah Vietnam, penerbangan dianggap terlambat jika keberangkatannya mundur lebih dari 15 menit dari jadwal operasional standar.
Jika keterlambatan lebih dari 2 jam, apakah saya bisa mendapat makanan?
Menurut peraturan Vietnam, keterlambatan 2 jam atau lebih berhak mendapat air minum atau voucher; keterlambatan 3 jam atau lebih berhak mendapat makanan atau voucher dengan nilai yang sama.
Jika penerbangan terlambat lebih dari 4 jam karena kesalahan maskapai, apakah saya bisa mendapat pengembalian dana?
Anda dapat meminta pemesanan ulang atau perubahan rute. Jika tidak menginginkannya, Anda mungkin berhak atas pengembalian dana untuk tiket yang belum digunakan dan kompensasi di muka yang tidak perlu dikembalikan.
Jika bagasi tidak muncul, bolehkah saya melapor setelah meninggalkan bandara?
Laporkan di konter bagasi maskapai sebelum meninggalkan bandara kedatangan, lalu minta nomor laporan PIR dan nomor referensi.
Kapan batas pelaporan bagasi terlambat?
Menurut panduan Vietnam Airlines dan Korean Air, laporan harus dibuat dalam 21 hari sejak tanggal bagasi seharusnya diterima di tujuan.
Apa yang diperlukan untuk melaporkan bagasi rusak?
Siapkan tanda terima bagasi dan foto kerusakan. Asiana Airlines juga meminta informasi seperti nama penumpang, penerbangan, uraian kerusakan, merek, dan harga pembelian.
Sumber resmi & tanggal pengecekan
- 베트남 항공국: 지연·운항 일정 변경 시 항공사의 의무 · 2026-10-28
- 베트남항공 수하물 지원 및 클레임 안내 · 2026-10-28
- 대한항공 항공권 환불 안내 · 2026-10-28
- 현대해상 보험금 청구 필요서류 · 2026-10-28
- 현대해상 다이렉트 해외여행보험 약관 · 2026-10-28
- 삼성화재 해외여행보험 안내 · 2026-10-28
- 대한항공 지연 수하물 안내 · 2026-10-28
- 아시아나항공 수하물 문의 및 보상 안내 · 2026-10-28
Info praktis lainnya
- Masuk Vietnam, bebas visa, e-visa, masa tinggal, dan cara mengajukan
- Cara menuju pusat kota dari bandara di Vietnam: tarif bus dan taksi per bandara
- Panduan penukaran uang, kartu perjalanan, dan biaya ATM di Vietnam
- Cara memilih kartu SIM atau eSIM Vietnam: harga dan cara membeli
- Cara menggunakan aplikasi taksi Grab, Xanh SM, dan Be
- Cara memesan lewat aplikasi pesan antar (GrabFood · ShopeeFood)
- Cara memesan makanan kaki lima Vietnam · ungkapan bahasa Vietnam
- Budaya tip, biaya layanan, dan PPN di Vietnam: berapa yang perlu dibayar?
- Panduan lalu lintas sepeda motor, menyeberang jalan, dan menyewa kendaraan di Vietnam
- Aturan keselamatan kehidupan malam di Vietnam dan cara menghadapi penipuan umum
- Cuaca, musim hujan, dan musim topan di berbagai wilayah Vietnam
Situs diperbarui: 2026-10-28