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航班延誤、取消與行李問題處理方式：在機場請這樣做

得知航班延誤或取消後，請到航空公司櫃檯確認原因與新的起飛時間，並以簡訊或書面方式取得改搭航班及退款選項。若行李未送達或受損，請在離開機場前到行李服務櫃檯申報，取得 PIR 受理編號。各航空公司的申報期限不同；相關指引所列期限為：延誤行李須於 21 天內申報，行李受損或遺失的補充申報須於 7 天內提出。

快速掌握

航班延誤或取消：到航空公司櫃檯確認原因、新的起飛時間，以及改搭航班或退款選項。
依越南規定，較公布班表延遲超過 15 分鐘起飛的航班，即屬延誤航班。
延誤 2 小時以上，應提供飲用水或等值餐券；延誤 3 小時以上，應提供餐點或等值餐券。
若因航空公司責任延誤 4 小時以上，可能符合改訂航班、變更航線、退款或預付補償的條件。
行李問題：離開機場前申報，並保留 PIR 編號、行李條、照片與收據。

航班延誤或取消時，應先確認哪些事項？

請到機場的航空公司櫃檯確認航班延誤原因及更改後的起飛時間，並以簡訊或書面方式取得改搭航班及退款選項。記下延誤原因和航空公司通知的時間，也有助於後續詢問退款或補償。

依越南規定，預計航班延誤時，航空公司應告知原因及更改後的時間，並至少每 30 分鐘更新一次機場航班資訊看板。餐飲及休息協助適用於持有效機票、已確認訂位且人在機場現場的旅客。

長時間延誤時，可以獲得哪些協助？

依越南規定，延誤 2 小時以上須提供飲用水或等值餐券；延誤 3 小時以上須提供餐點或等值餐券。延誤 6 小時以上時，須依候機時段安排休息場所或住宿等協助。

若因航空公司責任延誤 4 小時以上，可要求航空公司在其服務範圍內安排改訂航班或變更航線。若不接受，可申請退還未使用的機票或未使用航段票價，並可能符合不可退還的預付補償資格；請先確認延誤原因。

情況	相關協助
延誤 2 小時以上	飲用水或等值餐券
延誤 3 小時以上	餐點或等值餐券
延誤 4 小時以上，且由航空公司負責	可能符合改訂航班、變更航線、退款或不可退還的預付補償資格
延誤 6 小時以上，且於上午 7 點至晚上 10 點前候機	依機場條件安排休息場所
延誤 6 小時以上，且於晚上 10 點至隔天上午 7 點前候機	依當地條件安排住宿或經旅客同意的替代措施

如何申請退款或補償？

請先聯絡購買機票的業者。大韓航空說明，若機票是透過非航空公司官方管道的旅行社或其他航空公司購買，退款應洽詢該銷售業者。

請查看保險保單及條款，確認航班與行李延誤的保障範圍及條件。申請理賠時，可能需要登機證影本、相關費用收據及航班延誤證明等事故證明文件。

行李未送達或受損時，應如何申報？

若託運行李未送達或發現受損，請在離開機場前到抵達機場的航空公司行李服務櫃檯申報。依越南航空的說明，申報內容登錄後會核發 PIR 和參考編號。

PIR 是確認行李問題的依據，也是日後審核費用退款或補償的資料。請一併保留行李條、受損照片及航班資訊。

行李申報期限與所需文件為何？

依越南航空的指引，延誤行李須於原定領取日起 21 天內申報；行李受損或遺失的補充申報資料，須於原定領取日起 7 天內提交。大韓航空也說明，延誤行李須於原定在目的地領取日起 21 天內申報，並須提供行李條。

韓亞航空說明，行李受損或部分遺失須於領取日起 7 天內申報。請準備旅客姓名、航班、行李條、受損照片與說明，以及品牌和購買價格等資料。

問題	相關期限與準備資料
延誤行李	越南航空與大韓航空指引：原定領取日起 21 天內申報；大韓航空要求提供行李條
行李受損或遺失的補充申報	越南航空指引：原定領取日起 7 天內提交補充資料
行李受損或部分遺失	韓亞航空指引：領取日起 7 天內申報；準備旅客與航班資訊、行李條、照片與說明、品牌及購買價格

遇到這些情況時，可以這樣處理

延誤
到航空公司櫃檯確認原因和新的起飛時間，並記下通知內容與延誤時間。依候機時間詢問飲用水、餐點或休息安排。
取消
向航空公司詢問改搭航班和退款選項，並以簡訊或書面方式取得選項及相關通知。
行李未送達
請在離開機場前到抵達機場的航空公司行李服務櫃檯申報，並取得 PIR 受理編號和參考編號。
行李箱受損
拍下受損情況，並立即到機場行李服務櫃檯申報。備妥 PIR、行李條，以及品牌、購買價格等相關資訊。

出發前檢查清單

儲存機票、已確認的訂位資訊，以及航空公司和售票業者的聯絡方式。
保留行李條，並先拍下託運行李的照片。
查看保單是否保障航班延誤、取消及行李延誤，並確認相關條件。
記錄航班延誤或取消通知、新的起飛時間及航空公司的回覆。
行李延誤或受損時，保留 PIR 受理編號、行李條、照片及相關收據。
確認所搭乘航空公司的申報期限，並於期限內提交資料。

常見問題

在越南，延誤幾分鐘才算延誤航班？

依越南政府法規，較公布班表延遲超過 15 分鐘起飛的航班，即屬延誤航班。

延誤超過 2 小時，可以要求提供餐點嗎？

依越南規定，延誤 2 小時以上應提供飲用水或餐券；延誤 3 小時以上應提供餐點或等值餐券。

若因航空公司責任延誤超過 4 小時，可以退款嗎？

可以要求改訂航班或變更航線；若不接受，可能符合退還未使用機票票價及不可退還的預付補償資格。

行李未送達，可以離開機場後再申報嗎？

請在離開抵達機場前到航空公司行李服務櫃檯申報，並取得 PIR 受理編號和參考編號。

延誤行李最晚要在何時申報？

依越南航空與大韓航空的指引，須於原定在目的地領取日起 21 天內申報。

申報行李受損需要準備什麼？

請準備行李條和受損照片。韓亞航空也要求提供旅客姓名、航班、受損情況說明、品牌及購買價格等資訊。

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