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航班延误、取消及行李问题处理方法：在机场这样做

得知航班延误或取消后，请在航空公司柜台确认原因和新的出发时间，并通过短信或书面形式留存改签航班、退款等选项。如果行李未到或受损，请在离开机场前到行李服务柜台申报并取得 PIR 受理编号。申报期限因航空公司而异；相关指引规定，延误行李须在 21 天内申报，损坏或遗失行李的补充申报须在 7 天内提交。

快速了解

延误或取消：在航空公司柜台确认原因、新的出发时间，以及改签航班和退款选项。
根据越南规定，晚于公布航班时刻表 15 分钟的航班属于延误航班。
延误 2 小时以上，可获得饮用水或代金券；延误 3 小时以上，可获得餐食或等额代金券。
因航空公司原因延误 4 小时以上，可能有资格改签、变更航线，或退款并获得预先支付且不可退还的补偿。
行李问题：离开机场前申报，并保存 PIR 编号、行李牌、照片和收据。

遇到延误或取消，首先要确认什么？

在机场的航空公司柜台确认航班延误原因和变更后的出发时间，并通过短信或书面形式留存改签航班和退款选项。记录延误原因及航空公司的通知时间，也有助于咨询退款或补偿事宜。

根据越南规定，若预计航班延误，航空公司须告知原因和变更后的时间，并至少每 30 分钟更新一次机场航班信息显示屏。餐饮、饮料和休息等服务适用于持有效机票、已确认订位且人在机场的乘客。

长时间延误可以获得哪些协助？

根据越南规定，延误 2 小时以上，航空公司须提供饮用水或等值代金券；延误 3 小时以上，须提供餐食或等额代金券。延误 6 小时以上，还须根据等待时段安排休息场所或住宿等协助。

因航空公司原因延误 4 小时以上，可在航空公司的服务范围内要求改签或变更航线。如果不接受这些方案，可能有资格申请未使用机票或未使用航段的票价退款，以及预先支付且不可退还的补偿；请确认延误原因。

情况	相关协助
延误 2 小时以上	饮用水或等值代金券
延误 3 小时以上	餐食或等额代金券
延误 4 小时以上，且由航空公司负责	可能有资格改签、变更航线，或退款并获得预先支付且不可退还的补偿
延误 6 小时以上，等待时间在早上 7 点至晚上 10 点前	符合机场条件的休息场所
延误 6 小时以上，等待时间在晚上 10 点至次日早上 7 点前	符合当地条件的住宿或经同意的替代安排

如何申请退款或补偿？

请先联系购票渠道。大韩航空建议，若机票是在航空公司官方渠道以外的旅行社或其他航空公司购买，应联系相应销售方办理退款。

请在保险凭证和条款中确认航班及行李延误保障的范围和条件。申请理赔时，可能需要登机牌副本、相关费用收据、航班延误证明等事故证明材料。

行李未到或受损时，该如何申报？

如果托运行李未到，或发现行李受损，请在离开机场前到达站的航空公司行李服务柜台申报。根据越南航空的指引，申报内容登记后，会签发 PIR 和参考编号。

PIR 是核实行李问题的凭证，也可作为后续费用报销或补偿审核的材料。请同时保存行李牌、损坏照片和航班信息。

行李申报有何期限，需要准备哪些材料？

按照越南航空的指引，延误行李须在原定收到行李之日起 21 天内申报；损坏或遗失行李的补充申报信息，须在原定收到行李之日起 7 天内提交。大韩航空也要求在原定于目的地收到延误行李之日起 21 天内申报，并提供行李牌。

韩亚航空建议，行李损坏或部分遗失须在领取行李之日起 7 天内申报。请准备乘客姓名、航班信息、行李牌、损坏照片及说明，以及品牌和购买价格等信息。

问题	相关期限及所需材料
行李延误	越南航空和大韩航空指引：原定收到行李之日起 21 天内申报；大韩航空要求提供行李牌
损坏或遗失行李的补充申报	越南航空指引：原定收到行李之日起 7 天内提交补充信息
行李损坏或部分遗失	韩亚航空指引：领取之日起 7 天内申报；提供乘客及航班信息、行李牌、照片和说明、品牌及购买价格

遇到这些情况时这样做

延误
在航空公司柜台确认原因和新的出发时间，并记录相关通知及延误时长。根据等待时间询问饮用水、餐食和休息安排。
取消
向航空公司询问改签航班和退款选项，并通过短信或书面形式留存选项和通知内容。
行李未到
在离开机场前到达站的航空公司行李服务柜台申报，并取得 PIR 受理编号和参考编号。
行李箱损坏
拍下损坏情况，并立即到机场行李服务柜台申报。保存 PIR 和行李牌，并准备品牌、购买价格等相关信息。

出发前检查清单

保存机票、已确认的订位信息，以及航空公司和销售方的联系方式。
保留行李牌，并给托运行李拍照留存。
查看保险凭证，确认航班延误、取消及行李延误保障的范围和条件。
记录延误或取消通知短信、新的出发时间及航空公司的回复。
行李延误或损坏时，保存 PIR 受理编号、行李牌、照片和相关收据。
查看所乘航空公司的申报期限，并在期限内提交材料。

常见问题

在越南，延误多少分钟才算延误航班？

根据越南政府法令，晚于公布航班时刻表 15 分钟起飞的航班属于延误航班。

延误超过 2 小时，可以获得餐食吗？

根据越南规定，延误 2 小时以上可获得饮用水或代金券；延误 3 小时以上可获得餐食或等额代金券。

因航空公司原因延误超过 4 小时，可以退款吗？

您可以要求改签或变更航线；如果不接受，可能有资格申请未使用机票的票价退款，以及预先支付且不可退还的补偿。

行李未到，离开机场后还能申报吗？

请在离开到达机场前到航空公司行李服务柜台申报，并取得 PIR 受理编号和参考编号。

延误行李最晚什么时候申报？

按照越南航空和大韩航空的指引，须在原定于目的地收到行李之日起 21 天内申报。

申报行李损坏需要哪些材料？

请准备行李牌和损坏照片。韩亚航空还建议提供乘客姓名、航班信息、损坏说明、品牌及购买价格等信息。

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