คู่มือท่องเที่ยว › ข้อมูลเที่ยวที่ควรรู้

แนวทางรับมือเที่ยวบินล่าช้า ยกเลิก และปัญหาสัมภาระ ทำตามนี้ที่สนามบิน

เมื่อทราบว่าเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก ให้สอบถามสาเหตุและเวลาออกเดินทางใหม่ที่เคาน์เตอร์สายการบิน และขอรายละเอียดเที่ยวบินทดแทนหรือทางเลือกการคืนเงินทางข้อความหรือเอกสาร หากสัมภาระไม่มาหรือเสียหาย ให้แจ้งที่เคาน์เตอร์สัมภาระก่อนออกจากสนามบินและขอหมายเลขรับเรื่อง PIR กำหนดเวลาแจ้งแตกต่างกันตามสายการบิน โดยแนวทางที่แจ้งไว้คือภายใน 21 วันสำหรับสัมภาระล่าช้า และภายใน 7 วันสำหรับการแจ้งเพิ่มเติมกรณีเสียหายหรือสูญหาย

สรุปโดยย่อ

• เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก: สอบถามสาเหตุ เวลาออกเดินทางใหม่ และทางเลือกเที่ยวบินทดแทนหรือคืนเงินที่เคาน์เตอร์สายการบิน
• ตามข้อกำหนดของเวียดนาม เที่ยวบินที่ออกช้ากว่าตารางบินมาตรฐานเกิน 15 นาทีถือเป็นเที่ยวบินล่าช้า
• หากล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมง มีสิทธิได้รับน้ำดื่มหรือบัตรกำนัล และหากตั้งแต่ 3 ชั่วโมง มีสิทธิได้รับอาหารหรือบัตรกำนัล
• หากล่าช้าตั้งแต่ 4 ชั่วโมงขึ้นไปเพราะความรับผิดชอบของสายการบิน อาจมีสิทธิขอจองเที่ยวบินใหม่ เปลี่ยนเส้นทาง หรือขอคืนเงินและรับเงินชดเชยล่วงหน้า
• ปัญหาสัมภาระ: แจ้งก่อนออกจากสนามบิน และเก็บหมายเลข PIR ป้ายสัมภาระ รูปถ่าย และใบเสร็จไว้

เมื่อเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก ควรตรวจสอบอะไรก่อน?

สอบถามสาเหตุและเวลาออกเดินทางที่เปลี่ยนไปจากเคาน์เตอร์สายการบินในสนามบิน และขอรายละเอียดเที่ยวบินทดแทนหรือทางเลือกการคืนเงินทางข้อความหรือเอกสาร จดสาเหตุและเวลาที่ได้รับแจ้งไว้ด้วย เพื่อใช้ประกอบการสอบถามเรื่องคืนเงินหรือชดเชย

ตามข้อกำหนดของเวียดนาม หากคาดว่าเที่ยวบินจะล่าช้า สายการบินต้องแจ้งสาเหตุและเวลาใหม่ พร้อมปรับปรุงข้อมูลบนจอแสดงสถานะเที่ยวบินในสนามบินอย่างน้อยทุก 30 นาที การช่วยเหลือเรื่องอาหาร เครื่องดื่ม และการพักผ่อนใช้กับผู้โดยสารที่มีตั๋วและการจองที่ยืนยันแล้ว และอยู่ในสนามบิน

หากเที่ยวบินล่าช้านาน จะได้รับความช่วยเหลืออะไรบ้าง?

ตามข้อกำหนดของเวียดนาม เมื่อเที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมง ต้องจัดหาน้ำดื่มหรือบัตรกำนัลมูลค่าเทียบเท่า และตั้งแต่ 3 ชั่วโมงต้องจัดอาหารหรือบัตรกำนัลมูลค่าเท่ากัน หากล่าช้าตั้งแต่ 6 ชั่วโมง ต้องจัดความช่วยเหลือตามช่วงเวลารอ เช่น สถานที่พักผ่อนหรือที่พัก

หากเที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่ 4 ชั่วโมงขึ้นไปเพราะความรับผิดชอบของสายการบิน ผู้โดยสารสามารถขอจองเที่ยวบินใหม่หรือเปลี่ยนเส้นทางตามบริการของสายการบินได้ หากไม่ต้องการ อาจมีสิทธิรับเงินคืนสำหรับตั๋วหรือช่วงการเดินทางที่ยังไม่ได้ใช้ และรับเงินชดเชยล่วงหน้าที่ไม่ต้องคืน โปรดตรวจสอบสาเหตุของความล่าช้า

จะขอคืนเงินหรือรับเงินชดเชยได้อย่างไร?

ติดต่อสถานที่ที่ซื้อตั๋วก่อน สายการบิน Korean Air แนะนำให้ติดต่อผู้ขาย หากซื้อตั๋วจากบริษัทท่องเที่ยวหรือสายการบินอื่นที่ไม่ใช่ช่องทางทางการของสายการบิน

ตรวจสอบความคุ้มครองและเงื่อนไขกรณีเที่ยวบินหรือสัมภาระล่าช้าในกรมธรรม์ประกันภัย เอกสารที่อาจต้องใช้ในการเรียกร้องค่าสินไหม ได้แก่ สำเนาบัตรขึ้นเครื่อง ใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น และเอกสารยืนยันเที่ยวบินล่าช้า

ควรแจ้งอย่างไรเมื่อสัมภาระไม่มาหรือเสียหาย?

หากสัมภาระโหลดใต้ท้องเครื่องมาไม่ถึงหรือพบว่าเสียหาย ให้แจ้งที่เคาน์เตอร์สัมภาระของสายการบิน ณ สนามบินปลายทางก่อนออกจากสนามบิน ตามข้อมูลของ Vietnam Airlines รายละเอียดการแจ้งจะถูกบันทึก และจะออกเอกสาร PIR พร้อมหมายเลขอ้างอิงให้

PIR เป็นหลักฐานใช้ตรวจสอบปัญหาสัมภาระ และใช้ประกอบการพิจารณาคืนค่าใช้จ่ายหรือชดเชยภายหลัง เก็บป้ายสัมภาระ รูปถ่ายความเสียหาย และข้อมูลเที่ยวบินไว้ด้วย

กำหนดเวลาแจ้งปัญหาสัมภาระและเอกสารที่ต้องเตรียมมีอะไรบ้าง?

ตามแนวทางของ Vietnam Airlines ต้องแจ้งสัมภาระล่าช้าภายใน 21 วันนับจากวันที่ควรได้รับ และส่งข้อมูลเพิ่มเติมกรณีสัมภาระเสียหายหรือสูญหายภายใน 7 วันนับจากวันที่ควรได้รับ ส่วน Korean Air ระบุให้แจ้งสัมภาระล่าช้าภายใน 21 วันนับจากวันที่ควรได้รับ ณ ปลายทาง และต้องใช้ป้ายสัมภาระ

Asiana Airlines แนะนำให้แจ้งสัมภาระเสียหายหรือสูญหายบางส่วนภายใน 7 วันนับจากวันที่รับสัมภาระ เตรียมข้อมูลชื่อผู้โดยสาร เที่ยวบิน ป้ายสัมภาระ รูปถ่ายและคำอธิบายความเสียหาย ยี่ห้อ และราคาซื้อ

กรณีนี้ควรทำอย่างไร

1. เที่ยวบินล่าช้า

   สอบถามสาเหตุและเวลาออกเดินทางใหม่ที่เคาน์เตอร์สายการบิน และจดข้อมูลที่ได้รับแจ้งกับระยะเวลาล่าช้า สอบถามเรื่องน้ำดื่ม อาหาร และสถานที่พักผ่อนตามระยะเวลารอ

2. เที่ยวบินยกเลิก

   สอบถามสายการบินเรื่องเที่ยวบินทดแทนและทางเลือกการคืนเงิน และขอรายละเอียดทางเลือกกับข้อมูลที่แจ้งไว้ทางข้อความหรือเอกสาร

3. สัมภาระไม่มาถึง

   แจ้งที่เคาน์เตอร์สัมภาระของสายการบิน ณ สนามบินปลายทางก่อนออกจากสนามบิน และขอหมายเลขรับเรื่อง PIR กับหมายเลขอ้างอิง

4. กระเป๋าเสียหาย

   ถ่ายรูปสภาพความเสียหายและแจ้งที่เคาน์เตอร์สัมภาระในสนามบินทันที เก็บ PIR และป้ายสัมภาระ พร้อมเตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ยี่ห้อและราคาซื้อ

รายการตรวจสอบก่อนออกเดินทาง

• บันทึกตั๋วเครื่องบิน ข้อมูลการจองที่ยืนยันแล้ว และช่องทางติดต่อสายการบินกับผู้ขาย
• เก็บป้ายสัมภาระและถ่ายรูปกระเป๋าที่โหลดใต้ท้องเครื่องไว้
• ตรวจสอบความคุ้มครองและเงื่อนไขกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก และสัมภาระล่าช้าในกรมธรรม์ประกันภัย
• บันทึกข้อความแจ้งเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก เวลาออกเดินทางใหม่ และคำตอบจากสายการบิน
• เมื่อสัมภาระล่าช้าหรือเสียหาย ให้เก็บหมายเลขรับเรื่อง PIR ป้ายสัมภาระ รูปถ่าย และใบเสร็จที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบกำหนดเวลาแจ้งจากสายการบินที่เดินทางด้วย และส่งเอกสารภายในเวลาที่กำหนด

คำถามที่พบบ่อย

ในเวียดนาม เที่ยวบินต้องล่าช้ากี่นาทีจึงจะถือว่าล่าช้า?

ตามกฤษฎีกาของรัฐบาลเวียดนาม คือเที่ยวบินที่ออกช้ากว่าตารางบินมาตรฐานเกิน 15 นาที

หากล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง จะได้รับอาหารไหม?

ตามข้อกำหนดของเวียดนาม หากล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมง มีสิทธิได้รับน้ำดื่มหรือบัตรกำนัล และตั้งแต่ 3 ชั่วโมง มีสิทธิได้รับอาหารหรือบัตรกำนัลมูลค่าเท่ากัน

หากล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมงเพราะความรับผิดชอบของสายการบิน จะขอคืนเงินได้ไหม?

สามารถขอจองเที่ยวบินใหม่หรือเปลี่ยนเส้นทางได้ หากไม่ต้องการ อาจมีสิทธิได้รับเงินคืนสำหรับค่าโดยสารส่วนที่ยังไม่ได้ใช้และเงินชดเชยล่วงหน้าที่ไม่ต้องคืน

หากสัมภาระไม่มา แจ้งหลังออกจากสนามบินได้ไหม?

แจ้งที่เคาน์เตอร์สัมภาระของสายการบินก่อนออกจากสนามบินปลายทาง และขอหมายเลขรับเรื่อง PIR กับหมายเลขอ้างอิง

ต้องแจ้งสัมภาระล่าช้าภายในเมื่อไร?

ตามแนวทางของ Vietnam Airlines และ Korean Air ต้องแจ้งภายใน 21 วันนับจากวันที่ควรได้รับสัมภาระ ณ ปลายทาง

ต้องเตรียมอะไรบ้างเพื่อแจ้งสัมภาระเสียหาย?

เตรียมป้ายสัมภาระและรูปถ่ายความเสียหาย Asiana Airlines ยังระบุให้เตรียมข้อมูลชื่อผู้โดยสาร เที่ยวบิน คำอธิบายความเสียหาย ยี่ห้อ และราคาซื้อ

แหล่งข้อมูลทางการและวันที่ตรวจสอบ

• 베트남 항공국: 지연·운항 일정 변경 시 항공사의 의무 · 2026-10-28
• 베트남항공 수하물 지원 및 클레임 안내 · 2026-10-28
• 대한항공 항공권 환불 안내 · 2026-10-28
• 현대해상 보험금 청구 필요서류 · 2026-10-28
• 현대해상 다이렉트 해외여행보험 약관 · 2026-10-28
• 삼성화재 해외여행보험 안내 · 2026-10-28
• 대한항공 지연 수하물 안내 · 2026-10-28
• 아시아나항공 수하물 문의 및 보상 안내 · 2026-10-28

ข้อมูลอื่นที่ควรรู้

• การเดินทางเข้าเวียดนาม การยกเว้นวีซ่า e-Visa ระยะเวลาพำนัก และวิธีสมัคร
• วิธีเดินทางจากสนามบินเวียดนามเข้าเมือง: ค่าโดยสารรถบัสและแท็กซี่แยกตามสนามบิน
• คู่มือแลกเงิน บัตรเดินทาง และค่าธรรมเนียม ATM ในเวียดนาม
• วิธีเลือกซิมและ eSIM เวียดนาม: ราคาและวิธีซื้อ
• วิธีใช้แอปเรียกรถ Grab, Green SM และ Be
• วิธีสั่งอาหารผ่านแอปเดลิเวอรี (GrabFood · ShopeeFood)
• วิธีสั่งอาหารริมทางในเวียดนามและวลีภาษาเวียดนามที่ควรรู้
• วัฒนธรรมการให้ทิป ค่าบริการ และ VAT ในเวียดนาม ควรให้เท่าไร?
• คู่มือการจราจรบนมอเตอร์ไซค์ การข้ามถนน และการเช่ารถในเวียดนาม
• ข้อควรระวังเรื่องความปลอดภัยยามค่ำคืนในเวียดนามและวิธีรับมือกลโกงที่พบบ่อย
• ดูสภาพอากาศ ฤดูฝน และช่วงพายุไต้ฝุ่นของแต่ละภูมิภาคในเวียดนามได้ในที่เดียว

อัปเดตเว็บไซต์: 2026-10-28