Путеводители › Полезная информация
Что делать при задержке или отмене рейса и проблемах с багажом в аэропорту
Узнав о задержке или отмене, обратитесь к стойке авиакомпании, чтобы выяснить причину и новое время вылета. Попросите прислать варианты пересадки или возврата денег в сообщении либо предоставить их в письменном виде. Если багаж не выдали или он повреждён, сообщите об этом на стойке розыска багажа до выхода из аэропорта и получите номер акта PIR. Сроки подачи претензий зависят от авиакомпании; указанные сроки — до 21 дня для задержанного багажа и до 7 дней для дополнительной претензии о повреждении или утрате.
Кратко
- Задержка или отмена: уточните на стойке авиакомпании причину, новое время вылета и варианты пересадки или возврата денег.
- По правилам Вьетнама рейс считается задержанным, если он отправляется более чем на 15 минут позже расписания.
- При задержке на 2 часа и более полагаются питьевая вода или ваучер, а на 3 часа и более — питание или ваучер.
- Если задержка на 4 часа и более произошла по вине авиакомпании, можно иметь право на перебронирование, изменение маршрута, возврат денег или предварительную компенсацию.
- Проблемы с багажом: сообщите о них до выхода из аэропорта и сохраните номер PIR, багажную бирку, фотографии и чеки.
Что проверить в первую очередь при задержке или отмене?
Уточните на стойке авиакомпании в аэропорту причину задержки и новое время вылета. Попросите прислать варианты пересадки и возврата денег в сообщении либо предоставить их в письменном виде. Запишите причину задержки и время, о котором вам сообщили: это поможет при обращении за возвратом денег или компенсацией.
По правилам Вьетнама, если ожидается задержка, авиакомпания должна сообщить причину и новое время вылета, а также обновлять табло с информацией о рейсах в аэропорту не реже чем каждые 30 минут. Питание, напитки и место для отдыха предоставляются пассажирам с действительным билетом и подтверждённым бронированием, которые находятся в аэропорту.
На какую помощь можно рассчитывать при длительной задержке?
По правилам Вьетнама при задержке на 2 часа и более авиакомпания должна предоставить питьевую воду или соответствующий ваучер, а при задержке на 3 часа и более — питание или ваучер на ту же сумму. При задержке на 6 часов и более должны организовать место для отдыха или проживание — в зависимости от времени ожидания.
Если задержка на 4 часа и более произошла по вине авиакомпании, вы можете потребовать перебронирование или изменение маршрута в рамках услуг авиакомпании. Если вы откажетесь, вам могут полагаться возврат стоимости неиспользованного билета или участка маршрута и невозвратная предварительная компенсация. Уточните причину задержки.
| Ситуация | Предусмотренная помощь |
|---|---|
| Задержка на 2 часа и более | Питьевая вода или соответствующий ваучер |
| Задержка на 3 часа и более | Питание или ваучер на ту же сумму |
| Задержка на 4 часа и более по вине авиакомпании | Возможны перебронирование или изменение маршрута либо возврат денег и невозвратная предварительная компенсация |
| Задержка на 6 часов и более, ожидание с 7:00 до 22:00. | Место для отдыха с учётом условий аэропорта |
| Задержка на 6 часов и более, ожидание с 22:00 до 7:00 следующего дня | Проживание с учётом местных условий или другая согласованная мера |
Как запросить возврат денег или компенсацию?
Сначала обратитесь туда, где вы купили билет. Korean Air указывает, что за возвратом билета, купленного не напрямую у авиакомпании, а в туристическом агентстве или у другой авиакомпании, нужно обращаться к продавцу.
Проверьте в страховом полисе и его условиях покрытие задержки рейса и багажа. Для подачи страхового требования могут понадобиться копия посадочного талона, чеки за понесённые расходы и справка о задержке рейса.
Как сообщить о неполученном или повреждённом багаже?
Если зарегистрированный багаж не прибыл или вы обнаружили повреждение, сообщите об этом на стойке авиакомпании по вопросам багажа в аэропорту прибытия до выхода из аэропорта. По информации Vietnam Airlines, обращение зарегистрируют и выдадут акт PIR и номер для отслеживания.
PIR подтверждает проблему с багажом и может понадобиться при рассмотрении возмещения расходов или компенсации. Также сохраните багажную бирку, фотографии повреждений и сведения о рейсе.
В какие сроки и с какими документами подавать претензию по багажу?
По информации Vietnam Airlines, претензию о задержке багажа нужно подать в течение 21 дня с даты, когда его должны были выдать, а дополнительные сведения о повреждении или утрате — в течение 7 дней с этой даты. Korean Air также указывает срок в 21 день с даты, когда багаж должны были выдать в пункте назначения, и требует багажную бирку.
Asiana Airlines указывает, что о повреждении или частичной утрате багажа нужно сообщить в течение 7 дней с момента его получения. Подготовьте имя пассажира, данные рейса и багажной бирки, фотографии и описание повреждения, а также марку и стоимость покупки багажа.
| Проблема | Указанные сроки и необходимые материалы |
|---|---|
| Задержка багажа | По информации Vietnam Airlines и Korean Air: сообщить в течение 21 дня с даты, когда багаж должны были выдать; Korean Air требует багажную бирку |
| Дополнительная претензия о повреждении или утрате | По информации Vietnam Airlines: предоставить дополнительные сведения в течение 7 дней с даты, когда багаж должны были выдать |
| Повреждение или частичная утрата | По информации Asiana Airlines: сообщить в течение 7 дней с момента получения; указать данные пассажира и рейса, приложить багажную бирку, фотографии и описание, сообщить марку и стоимость покупки |
Что делать в разных ситуациях
- Задержка
Уточните на стойке авиакомпании причину и новое время вылета, запишите сообщённую информацию и длительность задержки. В зависимости от времени ожидания спросите о воде, питании и месте для отдыха.
- Отмена рейса
Узнайте у авиакомпании о вариантах пересадки и возврата денег. Попросите прислать варианты и детали в сообщении либо предоставить их в письменном виде.
- Багаж не прибыл
До выхода из аэропорта сообщите об этом на стойке авиакомпании по вопросам багажа в аэропорту прибытия и получите номер акта PIR и номер для отслеживания.
- Повреждённый чемодан
Сфотографируйте повреждения и сразу сообщите о них на стойке по вопросам багажа. Сохраните PIR и багажную бирку, подготовьте сведения о марке и стоимости покупки и другие документы.
Что проверить перед вылетом
- Сохраните билет, подтверждение бронирования, контакты авиакомпании и продавца билета.
- Сохраните багажную бирку и сфотографируйте зарегистрированный багаж.
- Проверьте в страховом полисе условия покрытия задержки или отмены рейса и задержки багажа.
- Записывайте сообщения о задержке или отмене, новое время вылета и ответы авиакомпании.
- При задержке или повреждении багажа сохраните номер PIR, багажную бирку, фотографии и соответствующие чеки.
- Уточните срок подачи претензии у своей авиакомпании и отправьте материалы вовремя.
Частые вопросы
Через сколько минут задержки рейс во Вьетнаме считается задержанным?
Согласно правительственному постановлению Вьетнама, если вылет задерживается более чем на 15 минут относительно расписания.
Полагается ли питание, если задержка превышает 2 часа?
По правилам Вьетнама при задержке на 2 часа и более полагаются питьевая вода или ваучер, а на 3 часа и более — питание или ваучер на ту же сумму.
Можно ли получить возврат денег, если задержка по вине авиакомпании превышает 4 часа?
Можно потребовать перебронирование или изменение маршрута. Если вы откажетесь от них, вам могут полагаться возврат стоимости неиспользованного билета и невозвратная предварительная компенсация.
Можно ли сообщить о неполученном багаже после выхода из аэропорта?
До выхода из аэропорта прибытия сообщите о проблеме на стойке авиакомпании по вопросам багажа и получите номер PIR и номер для отслеживания.
В какой срок нужно сообщить о задержке багажа?
По информации Vietnam Airlines и Korean Air, претензию нужно подать в течение 21 дня с даты, когда багаж должны были выдать в пункте назначения.
Что нужно для претензии о повреждённом багаже?
Подготовьте багажную бирку и фотографии повреждений. Asiana Airlines также просит указать имя пассажира, данные рейса, описание повреждений, марку и стоимость покупки багажа.
Официальные источники и даты проверки
- 베트남 항공국: 지연·운항 일정 변경 시 항공사의 의무 · 2026-10-28
- 베트남항공 수하물 지원 및 클레임 안내 · 2026-10-28
- 대한항공 항공권 환불 안내 · 2026-10-28
- 현대해상 보험금 청구 필요서류 · 2026-10-28
- 현대해상 다이렉트 해외여행보험 약관 · 2026-10-28
- 삼성화재 해외여행보험 안내 · 2026-10-28
- 대한항공 지연 수하물 안내 · 2026-10-28
- 아시아나항공 수하물 문의 및 보상 안내 · 2026-10-28
Ещё полезная информация
- Въезд во Вьетнам, безвизовый режим и электронная виза: срок пребывания и порядок оформления
- Как добраться из аэропортов Вьетнама в центр города: автобусы и такси по аэропортам
- Памятка по обмену валюты, тревел-картам и комиссиям банкоматов во Вьетнаме
- Как выбрать SIM-карту или eSIM во Вьетнаме: цены и способы покупки
- Как пользоваться приложениями такси Grab, Xanh SM и Be
- Как заказать доставку еды через GrabFood и ShopeeFood
- Еда на улицах Вьетнама: как заказывать и полезные фразы
- Культура чаевых во Вьетнаме, сервисный сбор и НДС: сколько платить?
- Руководство по движению мотоциклов, переходу улиц и аренде во Вьетнаме
- Правила безопасности и распространённые способы обмана в ночной жизни Вьетнама
- Погода, сезон дождей и сезон тайфунов во Вьетнаме: краткий обзор по регионам
Сайт обновлён: 2026-10-28