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航空便の遅延・欠航・手荷物トラブルへの対処法：空港ではこうしましょう

遅延・欠航が分かったら、航空会社のカウンターで理由と新しい出発時刻を確認し、代替便や払い戻しの選択肢をSMSまたは書面で受け取りましょう。荷物が出てこない、または破損していた場合は、空港を出る前に手荷物カウンターへ届け出て、PIR受付番号を受け取ってください。申告期限は航空会社によって異なります。案内されている目安は、遅延手荷物が21日以内、破損・紛失の追加申告が7日以内です。

要点を確認

遅延・欠航が分かったら、まず何を確認すればよいですか？

空港の航空会社カウンターで運航理由と変更後の出発時刻を確認し、代替便や払い戻しの選択肢をSMSまたは書面で受け取りましょう。遅延理由と案内された時刻も記録しておくと、払い戻しや補償について問い合わせる際に役立ちます。

ベトナムの規定では、遅延が見込まれる場合、航空会社は理由と変更時刻を知らせ、空港の運航情報画面を少なくとも30分ごとに更新しなければなりません。食事・飲み物・休憩の支援は、有効な航空券と確定予約があり、空港にいる乗客が対象です。

遅延が長引いた場合、どのような支援を受けられますか？

ベトナムの規定では、2時間以上の遅延には飲料水または相当額のバウチャー、3時間以上には食事または同額のバウチャーを提供する必要があります。6時間以上遅延する場合は、待機する時間帯に応じて休憩場所や宿泊施設などを手配する必要があります。

航空会社の責任による4時間以上の遅延では、航空会社のサービス範囲内で再予約・経路変更を求められます。希望しない場合は、未使用の航空券または未使用区間の運賃払い戻しと、返金不要の前払い補償の対象となることがあります。理由を確認しましょう。

状況案内されている支援
2時間以上の遅延飲料水または相当額のバウチャー
3時間以上の遅延食事または同額のバウチャー
4時間以上の遅延、航空会社の責任再予約・経路変更、または払い戻し・返金不要の前払い補償の対象となる可能性
6時間以上の遅延、午前7時～午後10時前の待機空港の状況に応じた休憩場所
6時間以上の遅延、午後10時～翌日午前7時前の待機地域の状況に応じた宿泊施設、または合意した代替措置

払い戻しや補償を申請するには、どうすればよいですか？

まず航空券を購入した販売元に問い合わせましょう。大韓航空は、航空会社の公式窓口以外の旅行会社や別の航空会社から購入した航空券の払い戻しについて、購入先に問い合わせるよう案内しています。

保険証券と約款で、航空機・手荷物の遅延補償と適用条件を確認しましょう。保険金の請求には、搭乗券のコピー、発生費用の領収書、航空機遅延証明書など、事故を確認できる資料が必要な場合があります。

手荷物が出てこない、または破損していた場合、どう届け出ればよいですか？

預け入れ手荷物が到着しない、または破損していることに気づいたら、空港を出る前に到着空港の航空会社手荷物カウンターへ届け出てください。ベトナム航空の案内によると、申告内容が登録され、PIRと照会番号が発行されます。

PIRは手荷物トラブルを確認する根拠となり、後日の費用払い戻し・補償の審査にも使われます。手荷物タグと破損箇所の写真、便の情報も一緒に保管してください。

手荷物の申告期限と必要書類は何ですか？

ベトナム航空の案内では、遅延手荷物は受け取る予定だった日から21日以内、破損・紛失手荷物の追加申告情報は受け取る予定だった日から7日以内に提出する必要があります。大韓航空も、遅延手荷物は目的地で受け取る予定だった日から21日以内に申告するよう案内しており、手荷物タグが必要です。

アシアナ航空は、破損または一部紛失した手荷物について、受け取った日から7日以内に申告するよう案内しています。乗客名、便名、手荷物タグ、破損写真と説明、ブランド名、購入価格などの情報を用意しましょう。

問題案内されている期限・必要資料
遅延手荷物ベトナム航空・大韓航空の案内：受け取る予定だった日から21日以内に申告。大韓航空では手荷物タグが必要
破損・紛失の追加申告ベトナム航空の案内：受け取る予定だった日から7日以内に追加情報を提出
破損・一部紛失アシアナ航空の案内：受け取った日から7日以内。乗客・便の情報、手荷物タグ、写真・説明、ブランド名・購入価格

こんなときはこうしましょう

  1. 遅延

    航空会社のカウンターで理由と新しい出発時刻を確認し、案内内容と遅延時間を記録しましょう。待ち時間に応じた飲料水・食事・休憩の支援について尋ねてください。

  2. 欠航

    航空会社に代替便と払い戻しの選択肢を確認し、選択肢と案内内容をSMSまたは書面で受け取りましょう。

  3. 荷物が出てこない

    空港を出る前に到着空港の航空会社手荷物カウンターへ届け出て、PIR受付番号と照会番号を受け取りましょう。

  4. スーツケースが破損

    破損状態を写真に撮り、空港の手荷物カウンターへすぐに届け出ましょう。PIRと手荷物タグに加え、ブランド名・購入価格などの情報も用意してください。

出発前のチェックリスト

よくある質問

ベトナムでは、何分遅れると遅延便になりますか？

ベトナム政府の政令によると、基準の運航時刻表より出発が15分を超えて遅れる便です。

遅延が2時間を超えたら、食事をもらえますか？

ベトナムの規定では、2時間以上の遅延は飲料水またはバウチャー、3時間以上は食事または同額のバウチャーの提供対象です。

航空会社の責任で4時間を超えて遅れたら、払い戻しを受けられますか？

再予約・経路変更を求められます。希望しない場合は、未使用の航空券の運賃払い戻しと、返金不要の前払い補償の対象となることがあります。

手荷物が出てこない場合、空港を出てから届け出てもよいですか？

到着空港を出る前に航空会社の手荷物カウンターへ届け出て、PIR受付番号と照会番号を受け取ってください。

遅延手荷物はいつまでに申告すればよいですか？

ベトナム航空と大韓航空の案内では、目的地で受け取る予定だった日から21日以内に申告する必要があります。

破損手荷物の申告には、何が必要ですか？

手荷物タグと破損写真を用意してください。アシアナ航空は、乗客名、便名、破損状況の説明、ブランド名、購入価格などの情報も案内しています。

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サイト更新日：2026-10-28