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Verspätung, Flugausfall oder Gepäckproblem: Das können Sie am Flughafen tun

Wenn Sie von einer Verspätung oder einem Flugausfall erfahren, fragen Sie am Schalter der Fluggesellschaft nach dem Grund und der neuen Abflugzeit. Lassen Sie sich Alternativflüge und Erstattungsmöglichkeiten per SMS oder schriftlich bestätigen. Wenn Ihr Gepäck nicht ankommt oder beschädigt ist, melden Sie dies vor dem Verlassen des Flughafens am Gepäckschalter und lassen Sie sich eine PIR-Vorgangsnummer geben. Die Meldefristen unterscheiden sich je nach Fluggesellschaft. Als Richtwerte gelten: verspätetes Gepäck innerhalb von 21 Tagen, zusätzliche Meldungen zu beschädigtem oder verlorenem Gepäck innerhalb von 7 Tagen.

Auf einen Blick

• Verspätung oder Flugausfall: Erkundigen Sie sich am Schalter der Fluggesellschaft nach dem Grund, der neuen Abflugzeit sowie nach Alternativflügen und Erstattungsmöglichkeiten.
• Nach vietnamesischen Vorschriften gilt ein Flug als verspätet, wenn er mehr als 15 Minuten nach der planmäßigen Abflugzeit startet.
• Bei einer Verspätung von mindestens 2 Stunden besteht Anspruch auf Trinkwasser oder einen entsprechenden Gutschein, ab 3 Stunden auf eine Mahlzeit oder einen Gutschein im gleichen Wert.
• Bei einer von der Fluggesellschaft verschuldeten Verspätung von mindestens 4 Stunden können Sie Anspruch auf Umbuchung oder eine geänderte Flugroute beziehungsweise auf Erstattung und eine nicht rückzahlbare Vorauszahlung haben.
• Gepäckproblem: Melden Sie es, bevor Sie den Flughafen verlassen, und bewahren Sie die PIR-Nummer, den Gepäckabschnitt, Fotos und Belege auf.

Was sollte ich bei Verspätung oder Flugausfall zuerst tun?

Fragen Sie am Schalter der Fluggesellschaft am Flughafen nach dem Grund und der geänderten Abflugzeit. Lassen Sie sich Alternativflüge und Erstattungsmöglichkeiten per SMS oder schriftlich bestätigen. Notieren Sie auch den Grund der Verspätung und die mitgeteilten Zeiten; das hilft bei Erstattungs- und Entschädigungsanfragen.

Nach vietnamesischen Vorschriften muss die Fluggesellschaft bei erwarteter Verspätung den Grund und die geänderte Abflugzeit mitteilen und die Fluginformationsanzeigen am Flughafen mindestens alle 30 Minuten aktualisieren. Unterstützung mit Mahlzeiten, Getränken und Ruheplätzen gilt für Reisende mit gültigem Ticket und bestätigter Buchung, die sich am Flughafen aufhalten.

Welche Unterstützung kann ich bei einer langen Verspätung erhalten?

Nach vietnamesischen Vorschriften muss die Fluggesellschaft bei einer Verspätung von mindestens 2 Stunden Trinkwasser oder einen entsprechenden Gutschein und ab 3 Stunden eine Mahlzeit oder einen Gutschein im gleichen Wert bereitstellen. Bei einer Verspätung von mindestens 6 Stunden muss sie je nach Wartezeit Ruheplätze oder eine Unterkunft organisieren.

Bei einer von der Fluggesellschaft verschuldeten Verspätung von mindestens 4 Stunden können Sie im Rahmen der angebotenen Leistungen eine Umbuchung oder eine geänderte Flugroute verlangen. Wenn Sie das nicht möchten, können Sie Anspruch auf Erstattung des ungenutzten Tickets oder des nicht genutzten Streckenabschnitts sowie auf eine nicht rückzahlbare Vorauszahlung haben. Erkundigen Sie sich nach dem Grund der Verspätung.

Wie beantrage ich eine Erstattung oder Entschädigung?

Wenden Sie sich zuerst an die Stelle, bei der Sie das Ticket gekauft haben. Korean Air weist darauf hin, dass Erstattungen für Tickets, die bei einem Reisebüro oder einer anderen Fluggesellschaft gekauft wurden, dort beantragt werden müssen – nicht bei den offiziellen Kanälen der Fluggesellschaft.

Prüfen Sie in Ihrer Versicherungspolice und den Versicherungsbedingungen, ob Verspätungen von Flügen und Gepäck sowie die jeweiligen Voraussetzungen abgedeckt sind. Für einen Versicherungsantrag können Belege zum Vorfall erforderlich sein, etwa eine Kopie der Bordkarte, Quittungen für entstandene Kosten oder eine Bestätigung der Flugverspätung.

Wie melde ich Gepäck, das nicht ankommt oder beschädigt ist?

Wenn aufgegebenes Gepäck nicht ankommt oder beschädigt ist, melden Sie das vor dem Verlassen des Flughafens am Gepäckschalter der Fluggesellschaft am Ankunftsflughafen. Laut den Informationen von Vietnam Airlines wird der Vorgang registriert und eine PIR- sowie eine Referenznummer ausgestellt.

Die PIR dient als Nachweis für das Gepäckproblem und als Grundlage für eine spätere Prüfung von Kostenerstattung oder Entschädigung. Bewahren Sie auch den Gepäckabschnitt, Fotos der Schäden und Ihre Fluginformationen auf.

Welche Meldefristen und Unterlagen gelten für Gepäckprobleme?

Laut den Informationen von Vietnam Airlines muss verspätetes Gepäck innerhalb von 21 Tagen nach dem Tag gemeldet werden, an dem es hätte zugestellt werden sollen. Zusätzliche Angaben zu beschädigtem oder verlorenem Gepäck müssen innerhalb von 7 Tagen nach diesem Tag eingereicht werden. Korean Air verlangt ebenfalls eine Meldung verspäteten Gepäcks innerhalb von 21 Tagen nach dem vorgesehenen Zustellungstag sowie den Gepäckabschnitt.

Asiana Airlines empfiehlt, beschädigtes oder teilweise fehlendes Gepäck innerhalb von 7 Tagen nach der Entgegennahme zu melden. Halten Sie Angaben zum Namen der reisenden Person und zum Flug, den Gepäckabschnitt, Fotos und eine Schadensbeschreibung sowie Marke und Kaufpreis bereit.

Was tun in diesen Situationen?

1. Verspätung

   Fragen Sie am Schalter der Fluggesellschaft nach dem Grund und der neuen Abflugzeit. Notieren Sie die Mitteilungen und die Dauer der Verspätung. Erkundigen Sie sich je nach Wartezeit nach Trinkwasser, Mahlzeiten und Ruheplätzen.

2. Flugausfall

   Fragen Sie die Fluggesellschaft nach Alternativflügen und Erstattungsmöglichkeiten. Lassen Sie sich die Optionen und Mitteilungen per SMS oder schriftlich bestätigen.

3. Gepäck kommt nicht an

   Melden Sie es vor dem Verlassen des Flughafens am Gepäckschalter der Fluggesellschaft am Ankunftsflughafen und lassen Sie sich eine PIR-Vorgangsnummer und eine Referenznummer geben.

4. Koffer beschädigt

   Fotografieren Sie den Schaden und melden Sie ihn sofort am Gepäckschalter des Flughafens. Bewahren Sie die PIR und den Gepäckabschnitt auf und halten Sie Angaben wie Marke und Kaufpreis bereit.

Checkliste vor der Abreise

• Speichern Sie Ihr Flugticket, die bestätigten Buchungsdaten sowie die Kontaktdaten der Fluggesellschaft und der Verkaufsstelle.
• Bewahren Sie den Gepäckabschnitt auf und fotografieren Sie Ihr aufgegebenes Gepäck.
• Prüfen Sie in Ihrer Versicherungspolice, ob Verspätungen oder Ausfälle von Flügen und verspätetes Gepäck abgedeckt sind und welche Bedingungen gelten.
• Notieren Sie SMS-Mitteilungen zu Verspätungen oder Flugausfällen, die neue Abflugzeit und die Antworten der Fluggesellschaft.
• Bewahren Sie bei verspätetem oder beschädigtem Gepäck die PIR-Vorgangsnummer, den Gepäckabschnitt, Fotos und relevante Belege auf.
• Informieren Sie sich bei der Fluggesellschaft über die Meldefrist und reichen Sie die Unterlagen rechtzeitig ein.

Häufige Fragen

Ab wie vielen Minuten Verspätung gilt ein Flug in Vietnam als verspätet?

Nach einer vietnamesischen Regierungsverordnung gilt ein Flug als verspätet, wenn er mehr als 15 Minuten später als planmäßig startet.

Bekomme ich bei mehr als 2 Stunden Verspätung eine Mahlzeit?

Nach vietnamesischen Vorschriften besteht ab 2 Stunden Anspruch auf Trinkwasser oder einen Gutschein und ab 3 Stunden auf eine Mahlzeit oder einen Gutschein im gleichen Wert.

Kann ich bei einer von der Fluggesellschaft verschuldeten Verspätung von mehr als 4 Stunden eine Erstattung erhalten?

Sie können eine Umbuchung oder eine geänderte Flugroute verlangen. Wenn Sie das nicht möchten, können Sie Anspruch auf Erstattung des ungenutzten Ticketpreises und eine nicht rückzahlbare Vorauszahlung haben.

Kann ich melden, dass mein Gepäck fehlt, nachdem ich den Flughafen verlassen habe?

Melden Sie es am Gepäckschalter der Fluggesellschaft, bevor Sie den Ankunftsflughafen verlassen, und lassen Sie sich eine PIR-Vorgangsnummer und eine Referenznummer geben.

Bis wann muss ich verspätetes Gepäck melden?

Laut den Angaben von Vietnam Airlines und Korean Air muss die Meldung innerhalb von 21 Tagen nach dem Tag erfolgen, an dem das Gepäck am Zielort hätte zugestellt werden sollen.

Was brauche ich für die Meldung beschädigten Gepäcks?

Halten Sie den Gepäckabschnitt und Fotos der Schäden bereit. Asiana Airlines empfiehlt außerdem Angaben zum Namen der reisenden Person und zum Flug, eine Schadensbeschreibung sowie Marke und Kaufpreis.

Offizielle Quellen & Prüfdatum

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Website aktualisiert: 2026-10-28