Cẩm nang du lịch › Thông tin du lịch hữu ích

Cách xử lý chuyến bay chậm, hủy và sự cố hành lý tại sân bay

Khi biết chuyến bay bị chậm hoặc hủy, hãy hỏi quầy hãng hàng không về lý do và giờ khởi hành mới, đồng thời yêu cầu gửi các lựa chọn đổi chuyến hoặc hoàn tiền bằng tin nhắn hay văn bản. Nếu hành lý không đến hoặc bị hư hỏng, hãy khai báo tại quầy hành lý trước khi rời sân bay và xin mã hồ sơ PIR. Thời hạn khai báo tùy hãng; hướng dẫn được nêu là trong vòng 21 ngày đối với hành lý đến trễ và trong vòng 7 ngày để bổ sung khai báo hư hỏng hoặc thất lạc.

Tóm tắt nhanh

Nếu chuyến bay chậm hoặc bị hủy, cần kiểm tra điều gì trước tiên?

Hãy hỏi quầy hãng hàng không tại sân bay về lý do khai thác và giờ khởi hành đã thay đổi, đồng thời yêu cầu gửi các lựa chọn đổi chuyến và hoàn tiền bằng tin nhắn hoặc văn bản. Ghi lại lý do chậm và thời điểm được thông báo để hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường sau này.

Theo quy định của Việt Nam, khi dự kiến chuyến bay chậm, hãng hàng không phải thông báo lý do và giờ bay đã thay đổi, đồng thời cập nhật màn hình thông tin khai thác tại sân bay ít nhất 30 phút một lần. Hỗ trợ ăn uống và nghỉ ngơi áp dụng cho hành khách có vé hợp lệ, đặt chỗ đã xác nhận và đang có mặt tại sân bay.

Nếu phải chờ lâu, tôi có thể nhận hỗ trợ gì?

Theo quy định của Việt Nam, nếu chậm từ 2 giờ, hãng phải cung cấp nước uống hoặc phiếu có giá trị tương đương; từ 3 giờ, phải cung cấp bữa ăn hoặc phiếu có giá trị tương đương. Nếu chậm từ 6 giờ, hãng phải bố trí hỗ trợ như nơi nghỉ hoặc chỗ lưu trú tùy khung giờ chờ.

Nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ do lỗi của hãng, bạn có thể yêu cầu đổi chuyến hoặc đổi hành trình trong phạm vi dịch vụ của hãng. Nếu không muốn, bạn có thể thuộc diện được hoàn tiền vé chưa sử dụng hoặc phần hành trình chưa sử dụng, cùng khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại; hãy xác minh lý do chậm.

Tình huốngHỗ trợ theo hướng dẫn
Chậm từ 2 giờNước uống hoặc phiếu có giá trị tương đương
Chậm từ 3 giờBữa ăn hoặc phiếu có giá trị tương đương
Chậm từ 4 giờ, do lỗi của hãngCó thể thuộc diện được đổi chuyến/đổi hành trình hoặc hoàn tiền và nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại
Chậm từ 6 giờ, chờ trong khoảng 7:00–22:00Nơi nghỉ phù hợp với điều kiện của sân bay
Chậm từ 6 giờ, chờ trong khoảng 22:00–7:00 hôm sauChỗ lưu trú phù hợp với điều kiện địa phương hoặc biện pháp thay thế được hai bên đồng ý

Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường?

Trước tiên, hãy liên hệ nơi bạn mua vé. Korean Air hướng dẫn hành khách liên hệ với đại lý bán vé hoặc hãng hàng không khác nếu vé không được mua qua kênh chính thức của hãng.

Đối với bảo hiểm, hãy kiểm tra giấy chứng nhận và điều khoản để biết quyền lợi cũng như điều kiện áp dụng cho chuyến bay hoặc hành lý chậm. Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm có thể cần bản sao thẻ lên máy bay, hóa đơn chi phí phát sinh và giấy xác nhận chuyến bay chậm.

Tôi nên khai báo thế nào nếu hành lý không đến hoặc bị hư hỏng?

Nếu hành lý ký gửi không đến hoặc bạn phát hiện bị hư hỏng, hãy khai báo tại quầy hành lý của hãng hàng không ở sân bay đến trước khi rời đi. Theo hướng dẫn của Vietnam Airlines, thông tin khai báo sẽ được ghi nhận và bạn sẽ được cấp PIR cùng mã tham chiếu.

PIR là căn cứ xác nhận sự cố hành lý và có thể được dùng để xem xét hoàn trả chi phí hoặc bồi thường sau này. Hãy giữ cả thẻ hành lý, ảnh hư hỏng và thông tin chuyến bay.

Thời hạn khai báo hành lý và giấy tờ cần chuẩn bị là gì?

Theo hướng dẫn của Vietnam Airlines, hành lý đến trễ phải được khai báo trong vòng 21 ngày kể từ ngày lẽ ra bạn nhận được hành lý; thông tin bổ sung về hành lý hư hỏng hoặc thất lạc phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày lẽ ra bạn nhận được hành lý. Korean Air cũng hướng dẫn khai báo hành lý đến trễ trong vòng 21 ngày kể từ ngày dự kiến nhận tại điểm đến và yêu cầu thẻ hành lý.

Asiana Airlines hướng dẫn khai báo hành lý hư hỏng hoặc thất lạc một phần trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý. Hãy chuẩn bị tên hành khách, chuyến bay, thẻ hành lý, ảnh và mô tả hư hỏng, thương hiệu và giá mua.

Sự cốThời hạn và giấy tờ theo hướng dẫn
Hành lý đến trễHướng dẫn của Vietnam Airlines và Korean Air: khai báo trong vòng 21 ngày kể từ ngày lẽ ra nhận được; Korean Air yêu cầu thẻ hành lý
Bổ sung khai báo hành lý hư hỏng hoặc thất lạcHướng dẫn của Vietnam Airlines: gửi thông tin bổ sung trong vòng 7 ngày kể từ ngày lẽ ra nhận được
Hành lý hư hỏng hoặc thất lạc một phầnHướng dẫn của Asiana Airlines: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận; thông tin hành khách và chuyến bay, thẻ hành lý, ảnh và mô tả, thương hiệu và giá mua

Cách xử lý theo từng tình huống

  1. Chậm chuyến

    Hỏi quầy hãng hàng không về lý do và giờ khởi hành mới, đồng thời ghi lại thông báo và thời gian chậm. Tùy thời gian chờ, hãy hỏi về hỗ trợ nước uống, bữa ăn và nghỉ ngơi.

  2. Hủy chuyến

    Hỏi hãng hàng không về các lựa chọn đổi chuyến và hoàn tiền, đồng thời yêu cầu gửi lựa chọn và thông tin hướng dẫn bằng tin nhắn hoặc văn bản.

  3. Hành lý không đến

    Khai báo tại quầy hành lý của hãng ở sân bay đến trước khi rời đi, rồi xin mã hồ sơ PIR và mã tham chiếu.

  4. Va li bị hư hỏng

    Chụp ảnh tình trạng hư hỏng và khai báo ngay tại quầy hành lý ở sân bay. Giữ PIR, thẻ hành lý cùng thông tin liên quan như thương hiệu và giá mua.

Danh sách cần kiểm tra trước khi khởi hành

Câu hỏi thường gặp

Ở Việt Nam, chậm bao nhiêu phút thì được xem là chuyến bay chậm?

Theo nghị định của Chính phủ Việt Nam, chuyến bay khởi hành trễ hơn lịch bay chuẩn trên 15 phút được xem là chuyến bay chậm.

Nếu chậm hơn 2 giờ, tôi có được cung cấp bữa ăn không?

Theo quy định của Việt Nam, nếu chậm từ 2 giờ, hành khách thuộc diện được cung cấp nước uống hoặc phiếu tương đương; từ 3 giờ, được cung cấp bữa ăn hoặc phiếu có giá trị tương đương.

Nếu chuyến bay chậm hơn 4 giờ do lỗi của hãng, tôi có được hoàn tiền không?

Bạn có thể yêu cầu đổi chuyến hoặc đổi hành trình; nếu không muốn, bạn có thể thuộc diện được hoàn tiền vé chưa sử dụng và nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại.

Nếu hành lý không đến, tôi có thể khai báo sau khi rời sân bay không?

Hãy khai báo tại quầy hành lý của hãng ở sân bay đến trước khi rời đi, rồi xin mã hồ sơ PIR và mã tham chiếu.

Tôi phải khai báo hành lý đến trễ trong bao lâu?

Theo hướng dẫn của Vietnam Airlines và Korean Air, bạn phải khai báo trong vòng 21 ngày kể từ ngày lẽ ra nhận hành lý tại điểm đến.

Cần chuẩn bị gì để khai báo hành lý hư hỏng?

Hãy chuẩn bị thẻ hành lý và ảnh hư hỏng. Asiana Airlines cũng hướng dẫn cung cấp tên hành khách, thông tin chuyến bay, mô tả hư hỏng, thương hiệu và giá mua.

Nguồn chính thức & ngày kiểm tra

Thông tin hữu ích khác

Trang web cập nhật: 2026-10-28